سياسة الشحن والتوصيل – متجر وردتكم
مرحباً بكم في متجر وردتكم للورد الطبيعي والهدايا، ويسعدنا خدمتكم وتوصيل طلباتكم إلى مختلف المدن بكل عناية وحرص. نود أن نوضح لعملائنا الكرام سياسة الشحن والتوصيل المعمول بها لدينا:
أولاً: شروط استلام الطلب
1. يلتزم العميل بتوفير عنوان صحيح ورقم جوال فعّال لتسهيل عملية التوصيل.
2. في حال تأخر العميل عن استلام الطلب أو لم يتمكن المستلم من استلامه في الوقت المحدد، فإن مسؤولية التأخير أو فقدان جودة المنتج تقع على العميل (المشتري أو المهدي).
3. متجر وردتكم غير مسؤول عن أي ذبول أو تلف في الورد الطبيعي نتيجة التأخير في استلام الطلب.
ثانياً: سياسة جودة المنتجات
1. يتم تجهيز الطلبات بعناية باستخدام ورود طبيعية طازجة.
2. قد يختلف شكل الباقة أو ترتيبها قليلاً حسب توفر الزهور الموسمية، مع ضمان الجودة والقيمة المكافئة.
3. بمجرد تسليم الطلب للعميل أو المستلم، تنتقل كامل المسؤولية للعميل.
ثالثاً: نطاق التوصيل
1. التوصيل متاح فقط داخل منطقة مكة المكرمة (جدة – مكة – الطائف) لمنتجات الورد الطبيعي، وذلك لأنها منتجات طازجة وسريعة التلف ولا يمكن شحنها لمسافات بعيدة.
2. بالنسبة للمنتجات غير الطبيعية مثل (الساعات، الخواتم، الأقلام، والإكسسوارات والهدايا الأخرى)، يمكن شحنها إلى جميع مدن المملكة عبر شركات الشحن المتعاقد معها.
3. في حال قام العميل بشراء منتج يجمع بين الورد الطبيعي ومنتجات أخرى، يتم التوصيل للورد داخل نطاق (جدة – مكة – الطائف) فقط، بينما يمكن شحن المنتجات الأخرى بشكل منفصل.
رابعاً: رسوم التوصيل
1. التوصيل داخل مكة: 35 ريال.
2. التوصيل داخل جدة والطائف: 50 ريال.
3. قد تختلف رسوم التوصيل في بعض المواسم (مثل الأعياد، المناسبات الكبيرة، أو أوقات الذروة).
خامساً: أوقات التوصيل
1. تتم عمليات التوصيل خلال نفس اليوم أو حسب الوقت المحدد من العميل عند الطلب (حسب توفر الخدمة).
2. في حالات الطوارئ أو الظروف الخارجة عن الإرادة (مثل الزحام المروري الشديد أو الظروف الجوية)، قد يتأخر التوصيل، ويُرجى من العملاء تفهم ذلك.
سادساً: التزامات المتجر
1. يلتزم متجر وردتكم بمحاولة إيصال الطلب في أفضل وقت وبأفضل جودة ممكنة.
2. يحرص فريقنا على التواصل مع العميل لتأكيد الطلب ومتابعة عملية التوصيل.
بهذه السياسة، نضمن وضوح حقوق وواجبات الطرفين لتقديم تجربة مميزة ترقى لتوقعاتكم.