سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ترضي عملاءنا، ونود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا كما يلي:

1. الباقات الورد الطبيعي

نظرًا لطبيعة الورد الطبيعي كمنتج سريع التلف، فإنه لا يمكن استبدال أو استرجاع أي باقة ورد طبيعي بعد استلامها،

إلا في حال وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا تمامًا عن الطلب الأصلي.

يجب على العميل إبلاغنا خلال ساعتين من الاستلام مع إرسال صور توضح الحالة.

وفي حال قام العميل بحجز باقة ورد طبيعي أو أي منتج يعتمد على الورد الطبيعي، ثم تم تجهيز الطلب داخل المحل،

فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ، حتى وإن لم يتم استلامه،

وذلك لأن الورد الطبيعي يتعرض لتقصير الأغصان والتجهيز اليدوي أثناء التنسيق، مما يجعله غير قابل لإعادة الاستخدام أو البيع مرة أخرى.

2. الفازات

يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون الفازة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، ومع إرفاق الفاتورة.

يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع ما لم يكن الخطأ من طرفنا.

3. الأقلام المحفور عليها الأسماء

لا يمكن استرجاع أو استبدال الأقلام بعد حفر الاسم عليها، لأنها تعتبر منتجًا شخصيًا معدلاً خصيصًا للعميل.

4. الخواتم الفضة

يمكن استبدال المقاس خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن يكون الخاتم جديدًا وغير مستخدم.

يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

إذا كان المنتج مستخدمًا أو مستعملًا، لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال.

5. الإكسسوارات الرجالية والنسائية (بما في ذلك الساعات)

جميع الإكسسوارات والساعات لا يشملها أي ضمان.

لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج منها إذا تم استخدامه أو كان خارج حالته الأصلية.

6. تكلفة التوصيل

تختلف تكلفة التوصيل داخل جدة ومكة والطائف حسب المنطقة والوقت.

في أيام المواسم أو الأعياد قد تكون تكلفة التوصيل أعلى من التكلفة المعتادة.

يتم إبلاغ العميل بتكلفة التوصيل النهائية قبل تأكيد الطلب.

ملاحظة هامة:

قد تختلف ألوان أو أحجام بعض المنتجات الطبيعية (كالورد) بشكل طفيف حسب الموسم، وهذا لا يعتبر عيبًا أو سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

سياسة البيع والاستبدال لخدمات التأجير

حرصًا منا على تقديم خدمة راقية وتنظيم واضح، نود توضيح سياسة البيع والاستبدال الخاصة بخدمات تأجير تزيين المداخل والمستلزمات المصاحبة لها:

أولًا: طبيعة الخدمة

جميع خدمات تزيين المداخل والمستلزمات التابعة لها (مثل: البارتيشن، الطاولات، الستاندات، باقات الورد، الديكورات) تُقدَّم بنظام التأجير وليست للبيع.

يتم استرجاع جميع القطع المؤجرة بعد انتهاء المناسبة في الوقت المتفق عليه.

ثانيًا: مسؤولية القطع المؤجرة

يتحمّل المستأجر المسؤولية الكاملة عن سلامة القطع المؤجرة طوال مدة التأجير.

في حال حدوث كسر، تلف، فقدان، أو تشويه لأي قطعة مؤجرة، يلتزم المستأجر بدفع قيمتها كاملة حسب تقدير الجهة المقدِّمة للخدمة.

يشمل ذلك التلف الناتج عن سوء الاستخدام، الأطفال، الضيوف، أو النقل غير المصرّح به.

ثالثًا: الفحص والاستلام

يتم تسليم القطع المؤجرة بحالة سليمة وجاهزة للاستخدام.

يحق لمقدم الخدمة فحص جميع القطع بعد انتهاء المناسبة والتأكد من سلامتها قبل إغلاق الطلب.

رابعًا: الإلغاء والتعديل

لا يمكن إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تجهيزها.

يمكن طلب التعديل قبل موعد المناسبة بمدة يتم الاتفاق عليها، حسب الإمكانية.

خامسًا: البالونات والحلويات

بالونات الهيليوم والمواد الاستهلاكية (مثل الحلويات والكيك) غير قابلة للاسترجاع.

أي تلف ناتج عن عوامل خارجية (حرارة، موقع الحفل، مدة الاستخدام) لا يتحمل مقدم الخدمة مسؤوليته.

سادسًا: الموافقة على السياسة

إتمام الطلب يُعد موافقة صريحة من العميل على جميع الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.