سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ترضي عملاءنا، ونود توضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا كما يلي:
1. الباقات الورد الطبيعي
نظرًا لطبيعة الورد الطبيعي كمنتج سريع التلف، لا يمكن استبدال أو استرجاع أي باقة بعد استلامها، إلا إذا وصلت تالفة أو مختلفة تمامًا عن الطلب.
يجب على العميل إبلاغنا خلال ساعتين من الاستلام مع إرسال صور توضح الحالة.
2. الفازات
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون الفازة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، ومع إرفاق الفاتورة.
يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع ما لم يكن الخطأ من طرفنا.
3. الأقلام المحفور عليها الأسماء
لا يمكن استرجاع أو استبدال الأقلام بعد حفر الاسم عليها، لأنها تعتبر منتجًا شخصيًا معدلاً خصيصًا للعميل.
4. الخواتم الفضة
يمكن استبدال المقاس خلال 3 أيام من الاستلام بشرط أن يكون الخاتم جديدًا وغير مستخدم.
يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
إذا كان المنتج مستخدمًا أو مستعملًا، لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال.
5. الإكسسوارات الرجالية والنسائية (بما في ذلك الساعات)
جميع الإكسسوارات والساعات لا يشملها أي ضمان.
لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج منها إذا تم استخدامه أو كان خارج حالته الأصلية.
6. تكلفة التوصيل
تختلف تكلفة التوصيل داخل جدة ومكة والطائف حسب المنطقة والوقت.
في أيام المواسم أو الأعياد قد تكون تكلفة التوصيل أعلى من التكلفة المعتادة.
يتم إبلاغ العميل بتكلفة التوصيل النهائية قبل تأكيد الطلب.
ملاحظة هامة:
قد تختلف ألوان أو أحجام بعض المنتجات الطبيعية (كالورد) بشكل طفيف حسب الموسم، وهذا لا يعتبر عيبًا أو سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.